一、单项选择题（210小题）
1. 市场构成的三要素不包括（ ）。
A. 人口
B. 购买力
C. 购买欲望
D. 销售渠道
答案：D
2. 市场调研的“诊断”功能指（ ）。
A. 预测趋势
B. 解释原因
C. 收集事实
D. 提出建议
答案：B
3. 下列不是市场调研对企业的作用的是（ ）。
A. 发现市场机会
B. 降低生产成本
C. 调整发展方向
D. 精确定位
答案：B
4. 市场调研信息不真实的主要原因之一是（ ）。
A. 样本量过大
B. 被调查者记忆偏差
C. 问卷过长
D. 统计方法复杂
答案：B
5. 第二手资料是指（ ）。
A. 现场实测数据
B. 他人已整理的数据
C. 实验数据
D. 访谈记录
答案：B
6. 属于企业内部二手资料的有（ ）。
A. 政府统计公报
B. 行业协会报告
C. 销售发票
D. 报纸文章
答案：C
7. 行业协会发布的资料属于（ ）。
A. 商业资料
B. 注册资料
C. 报刊资料
D. 公共机构资料
答案：D
8. 选择第二手资料的首要原则是（ ）。
A. 时效性
B. 相关性
C. 系统性
D. 经济性
答案：B
9. “您是否购买过该产品？”属于（ ）。
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 动机性问题
D. 量表题
答案：B
10. “您为什么喜欢该品牌？”属于（ ）。
A. 动机性问题
B. 意见性问题
C. 量表题
D. 两项选择
答案：A
11. “您对服务满意吗？（1-5分）”属于（ ）。
A. 评比量表
B. 矩阵量表
C. 语义差异量表
D. 二项选择
答案：A
12. 问卷问题应避免（ ）。
A. 简明扼要
B. 使用专业术语
C. 意思明确
D. 中性措辞
答案：B
13. 特殊问题（如收入、婚姻）应放在问卷的（ ）。
A. 开头
B. 中间
C. 最后
D. 任意出处
答案：C
14. 抽签法属于（ ）。
A. 简单随机抽样
B. 分层抽样
C. 分群抽样
D. 配额抽样
答案：A
15. 分群抽样要求（ ）。
A. 群间差异大
B. 群内同质
C. 群间同质
D. 群内异质
答案：C
16. 提出购买建议的人被称为（ ）。
A. 发起者
B. 决策者
C. 购买者
D. 使用者
答案：A
17. 实际使用产品的人称为（ ）。
A. 发起者
B. 决策者
C. 使用者
D. 影响者
答案：C
18. 购买食盐的行为属于（ ）。
A. 复杂购买
B. 选择性购买
C. 习惯性购买
D. 平衡购买
答案：C
19. 购买电脑属于（ ）。
A. 复杂购买
B. 选择性购买
C. 习惯性购买
D. 平衡购买
答案：A
20. 评分法选择分销商的核心步骤是（ ）。
A. 设定权重并打分，计算总分
B. 仅看销售额
C. 仅看广告投入
D. 仅看员工数量
答案：A
21. 在选择分销商时，强调“把分销渠道延伸至目标市场原则”的核心目的是（ ）。
A. 降低物流成本
B. 扩大品牌曝光度
C. 让最终客户就近、方便地购买产品
D. 增加分销商数量
答案：C
22. 直接激励中间商的方式不包括（ ）。
A. 返利
B. 补贴
C. 培训
D. 设置奖金
答案：C
23. 窜货的狭义定义是指（ ）。
A. 产品在区域内正常流通
B. 未经授权的跨区域销售，造成价格混乱
C. 企业主动调货行为
D. 客户退货行为
答案：B
24. 良性窜货的特征之一是（ ）。
A. 蓄意低价倾销
B. 流向空白市场，节省企业投入
C. 导致价格战
D. 严重扰乱价格体系
答案：B
25. 恶性窜货对企业的最大危害是（ ）。
A. 提高销量
B. 扰乱价格体系，破坏品牌形象
C. 增加广告投入
D. 提高客户满意度
答案：B
26. 窜货问题的根本原因是（ ）。
A. 产品过剩
B. 管理不善
C. 利益驱动
D. 客户投诉
答案：C
27. 以下不是窜货问题的成因的是（ ）。
A. 管理制度有漏洞
B. 激励措施不当
C. 客户满意度高
D. 区域划分不合理
答案：C
28. 购买决策的第一阶段是（ ）。
A. 收集信息
B. 确认需要
C. 评价方案
D. 购后行为
答案：B
29. 消费者最信任的信息来源是（ ）。
A. 商业广告
B. 个人经验
C. 公共媒体
D. 推销员
答案：B
30. 治理窜货问题的对策之一是（ ）。
A. 取消所有返点政策
B. 建立合理的价格体系
C. 允许跨区域销售
D. 降低产品质量
答案：B
31.为防止窜货，企业在外包装上采用区域差异化编码的主要目的是（ ）。
A. 提升包装美观度
B. 方便区域市场促销
C. 追踪货源并快速识别窜货
D. 降低生产成本
答案：C
32. 控制信息流入决策中心的人称为（ ）。
A. 使用者
B. 采购者
C. 决策者
D. 把关者
答案：D
33. 以下属于销售人员的“外勤”工作形式的是（ ）。
A. 办公室电话回访
B. 接待客户来访
C. 上门拜访客户
D. 处理客户投诉邮件
答案：C
34. 某店只卖海尔空调，属于（ ）。
A. 独家产品
B. 深度产品
C. 广度产品
D. 混合产品
答案：A
35. 非营利组织采购的首要特点是（ ）。
A. 价格低廉
B. 程序简单
C. 自主性强
D. 利润导向
答案：A
36. 市场需求调研的核心是（ ）。
A. 竞争对手
B. 消费者需求
C. 广告效果
D. 渠道结构
答案：B
37. 描述功能的主要作用是（ ）。
A. 解释原因
B. 预测趋势
C. 陈述事实
D. 提出建议
答案：C
38. 下列属于外部二手资料的是（ ）。
A. 销售发票
B. 客户名录
C. 行业协会报告
D. 财务报表
答案：C
39. “您不觉得价格高吗？”属于（ ）。
A. 诱导性问题
B. 否定式问题
C. 假设性问题
D. 评价性问题
答案：B
40. 销售人员应具备的素质中，不包括（ ）。：
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的客户谈判能力
D. 精通财务审计技能
答案：D
41. 校园招聘会属于的招聘途径是（ ）。
A. 内部员工推荐
B. 媒体广告招聘
C. 网络招聘
D. 校园招聘
答案：D
42. 分群抽样与分层抽样的主要区别在于（ ）。
A. 样本量大小
B. 群内差异大小
C. 抽样成本
D. 抽样框
答案：B
43. 网络招聘的优点不包括（ ）。
A. 覆盖面广
B. 成本低
C. 信息真实度高
D. 可定向投放
答案：C
44. 消费者评价方案时首先考虑的是（ ）。
A. 产品属性
B. 品牌信念
C. 效用函数
D. 评价模型
答案：A
45. 丈夫购车受妻子反对，主要影响因素是（ ）。
A. 意外情况
B. 他人态度
C. 信息来源
D. 个人经验
答案：B
46. 首次购买新设备属于（ ）。
A. 直接重购
B. 修正重购
C. 全新采购
D. 重复采购
答案：C
47. 商用车购买决策中，提供技术支持的单元是（ ）。
A. 决策单元
B. 参谋单元
C. 信息单元
D. 采购单元
答案：B
48. 经济萧条时，产业购买者最可能（ ）。
A. 增加投资
B. 减少投资
C. 维持原状
D. 扩大采购
答案：B
49. 某店既卖空调又卖电视，属于（ ）。
A. 独家产品
B. 广度产品
C. 混合产品
D. 深度产品
答案：B
50. 销售人员培训需求分析的首要环节是（ ）。
A. 制定培训计划
B. 分析培训需求
C. 实施培训
D. 评估培训效果
答案：B
51. 以下培训方法适合训练人际关系能力的是（ ）。
A. 讲授法
B. 角色扮演法
C. 自学法
D. 视听技术法
答案：B
52. 设计关联式问题的目的是（ ）。
A. 缩短问卷长度
B. 避免敏感问题
C. 适应不同受访者路径
D. 增加开放题
答案：C
53. 麦当劳制度化管理中，牛肉饼的重量标准是（ ）。
A. 45.32克
B. 47.32克
C. 49.32克
D. 50克
答案：B
54. 商用车购买中心中，影响力最大的是（ ）。
A. 司机
B. 财务人员
C. 决策者（总经理等）
D. 信息单元
答案：C
55. 销售计划的核心是（ ）。
A. 销售费用预算
B. 销售收入计划
C. 销售人员配置
D. 销售渠道选择
答案：B
56. 销售计划的期限中，1～3年的计划属于（ ）。
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 临时计划
答案：B
57. 决定销售计划的方式中，“分配方式”是指（ ）。
A. 由下而上逐级汇总
B. 由高层向下分配目标
C. 由销售团队自由设定
D. 由客户反向推导
答案：B
58. 销售配额中“公平性原则”强调（ ）。
A. 每个区域配额必须相等
B. 考虑市场潜力与能力差异
C. 只按销售额分配
D. 只按人员数量分配
答案：B
59. 以下属于“销售活动配额”的是（ ）。
A. 销售额目标 B. 拜访客户次数 C. 利润指标 D. 回款率
答案：B
60. 关于销售人员培训预算的说法正确的是（ ）。
A. 预算必须人均平摊
B. 预算与计划不会冲突
C. 预算需考虑培训效果
D. 预算由员工自行决定
答案：C
61. 以下培训方法中适用于“改变员工态度”的是（ ）。
A. 工作实习法
B. 员工参与法
C. 讲授法
D. 案例分析法
答案：B
62. 销售活动分析的首要步骤是（ ）。
A. 收集资料
B. 确定分析计划
C. 撰写报告
D. 做出结论
答案：B
63. 销售会议的最佳时长建议是（ ）。
A. 不超过30分钟
B. 不超过1小时
C. 不超过2小时
D. 越长越好
答案：B
64. 销售计划说明表中，不包括（ ）。
A. 销售量金额
B. 广告费用
C. 员工薪资
D. 市场占有率
答案：C
65. 销售计划中“销售配额”的主要作用是（ ）。
A. 控制广告费用
B. 衡量销售人员任务完成情况
C. 制定产品价格
D. 选择销售渠道
答案：B
66. 以下哪项属于“财务配额”（ ）。
A. 拜访客户次数
B. 销售额目标
C. 费用控制额度
D. 新客户开发数量
答案：C
67. 在编制销售预算时，“固定成本”不包括（ ）。
A. 销售人员提成
B. 办公租金
C. 折旧费
D. 固定工资
答案：A
68. 盈亏平衡点（BEP）是指（ ）。
A. 销售额等于总成本
B. 销售额等于广告费用
C. 销售额等于净利润
D. 销售额等于变动成本
答案：A
69. 最适合新上市产品的广告预算制定的方法是（ ）。
A. 销售百分比法
B. 目标达成法
C. 竞争对抗法
D. 任意增减法
答案：B
70. 在撰写销售分析报告时，必须避免（ ）。
A. 使用数据表格
B. 主观臆断
C. 分点列出结论
D. 引用政策依据
答案：B
71. 以下最能体现“上行方式”的缺点的是（ ）。
A. 高层不了解市场
B. 基层预估可能偏离企业目标
C. 耗时短
D. 缺乏灵活性
答案：B
72. 某区域销售潜力为150万元，但分配给新销售人员的配额应（ ）。
A. 高于潜力
B. 等于潜力
C. 略低于潜力
D. 不分配
答案：C
73. 采用“历史经验法”设定销售配额的主要缺点是（ ）。？
A. 计算复杂
B. 忽略市场变化因素
C. 成本过高
D. 需要大量市场调研
答案：B
74. 属于“换代产品”的是（ ）。
A. 首次推出的智能手表
B. 从燃油车升级为混动车的新车型
C. 改进包装的矿泉水
D. 仿制某品牌的耳机
答案：B
75. 新产品采用者中“晚期多数”的典型特征是（ ）。
A. 冒险尝试新产品
B. 经济条件较差，被动跟随
C. 收入高且信息灵通
D. 占总人数2.5%
答案：B
76. 以下哪项最能体现新产品推广的“可试用性”（ ）。
A. 提供产品说明书
B. 设置免费试用装
C. 电视广告投放
D. 明星代言
答案：B
77. 以下属于销售流程管理的内容的是（ ）。
A. 员工考勤制度
B. 客户投诉处理流程
C. 销售机会跟进记录
D. 员工绩效奖金发放
答案：C
78. 以下属于“心理定价策略”中的“尾数定价”的是（ ）。
A. 定价为100元整
B. 定价为99.9元
C. 定价为888元（吉祥数）
D. 定价为“市场价+运费”
答案：B
79. 某企业将咖啡机定价为“高端礼品”，采用整数定价，其目的是（ ）。
A. 降低消费者心理门槛
B. 强化“高价优质”形象
C. 适应批量折扣
D. 匹配竞争对手价格
答案：B
80. 某公司采用“分配方式”制定销售计划，但发现一线人员抵触情绪高，最佳改进措施是（ ）。
A. 强制推行分配目标
B. 结合上行方式调整
C. 取消销售计划
D. 提高佣金比例
答案：B
81. 属于“全新产品”的是（ ）。
A. 改进包装的洗发水
B. 首次推出的电动汽车
C. 升级版的手机
D. 仿制的药品
答案：B
82. 新产品采用者中“早期采用者”占比约为（ ）。
A. 2.5%
B. 13.5%
C. 34%
D. 16%
答案：B
83. 影响新产品推广的因素不包括（ ）。
A. 相对优越性
B. 可试用性
C. 广告预算
D. 复杂性
答案：C
84. 属于“仿制产品”的特点的是（ ）。
A. 首次采用新技术
B. 完全复制市场已有产品
C. 仅在包装上进行改进
D. 需国家科技部门鉴定
答案：B
85. 新产品采用者中，“创新者”占比约为（ ）。
A. 2.5%
B. 13.5%
C. 34%
D. 16%
答案：A
86. 以下属于“地区性定价策略”中的“基点定价”的是（ ）。
A. 全国统一售价
B. 按距离远近加收运费
C. 选定城市为基点加运费
D. 买方承担全部运费
答案：C
87. 选择销售代理的首要标准是（ ）。
A. 企业规模
B. 商业信誉
C. 地理出处
D. 广告投入
答案：B
88. 某代理商被授权独家代理某品牌在华东地区的销售，此代理类型为（ ）。
A. 多家代理
B. 总代理
C. 独家代理
D. 分代理
答案：C
89. 连锁门店的“直营店”是指（ ）。
A. 加盟商独立经营
B. 总部投资并统一管理
C. 代理商运营
D. 合作方共同管理
答案：B
90. 不属于连锁门店运营四大要素的是（ ）。
A. 市场定位
B. 产品特色
C. 口碑效应
D. 广告预算
答案：D
91. 卖场布局“起承转合”中，“转”的核心是（ ）。
A. 吸引顾客进店
B. 引导顾客深入
C. 促使顾客停留审视商品
D. 完成购买
答案：C
92. 店长每日营业前的必要工作是（ ）。
A. 盘点库存
B. 召开晨会
C. 处理投诉
D. 分析竞争对手
答案：B
93. 属于“佣金代理”的特点的是（ ）。
A. 买断商品并赚取差价
B. 按销售额提取佣金
C. 自主决定零售价格
D. 承担全部库存风险
答案：B
94. 销售促进中，“现场商品示范”的主要目的是（ ）。
A. 提升品牌形象
B. 长期培养客户忠诚
C. 刺激即时购买
D. 降低生产成本
答案：C
95. 以下哪项不属于公共宣传活动的常见形式（ ）。
A. 新闻发布会
B. 赞助公益活动
C. 降价促销
D. 展览会
答案：C
96. 某公司计划推出一款高端咖啡机，但市场已有3个强势品牌，最可能成功的定价策略是（ ）。
A. 渗透定价
B. 满意定价+差异化功能
C. 撇脂定价+大规模广告
D. 低价倾销
答案：B
97. 销售代理的核心特点是（ ）。
A. 拥有商品所有权
B. 按销售额提成佣金
C. 自主定价
D. 承担库存风险
答案：B
98. 属于“独家代理”的是（ ）。
A. 同一区域多家代理
B. 代理所有产品
C. 某区域唯一代理权
D. 无代理区域限制
答案：C
99. 连锁门店的“标准化”不包括（ ）。
A. 服务流程
B. 商品陈列
C. 员工个性
D. 价格体系
答案：C
100. 公共宣传活动中，赞助公益事业的直接目的是（ ）。
A. 短期提升销量
B. 树立企业社会责任形象
C. 降低生产成本
D. 减少广告费用
答案：B
101. 网络市场调研的第一步是（ ）。
A. 设计问卷
B. 收集信息
C. 确定调研目标
D. 分析数据
答案：C
102. 在线调查问卷中，“量表式”问题的主要作用是（ ）。
A. 收集开放式反馈
B. 量化用户态度或满意度
C. 测试用户记忆力
D. 验证用户身份
答案：B
103. 提高电子邮件打开率的关键因素是（ ）。
A. 邮件附件大小
B. 发件人信誉与标题吸引力
C. 邮件背景颜色
D. 发送频率
答案：B
104. 某企业使用“讨论组”进行网络调研，需注意（ ）。
A. 避免与主题无关的讨论
B. 强制用户注册
C. 仅收集定性数据
D. 忽略用户隐私
答案：A
105. 属于“网络间接调查”的信息来源的是（ ）。
A. 企业官网问卷
B. 搜索引擎数据
C. 用户访谈
D. 实时聊天室
答案：B
106. “FAQ”在客户服务中的主要作用是（ ）。
A. 收集用户投诉
B. 减少重复咨询，提升效率
C. 推广新产品
D. 替代人工客服
答案：B
107. 某代理商连续3个月未完成最低销售额，企业应优先采取（ ）。
A. 立即终止合同
B. 分析原因并调整支持
C. 降低最低销售额
D. 更换产品线
答案：B
108. 在设计网络调查问卷时，最可能提高填写率的做法是（ ）。
A. 问题数量超过30个
B. 使用复杂专业术语
C. 卷首明确说明调研目的与隐私保护
D. 强制用户填写手机号
答案：C
109. 以下属于“网络间接调研”常用工具的是（ ）。
A. 企业自建问卷系统
B. 实时聊天室访谈
C. 搜索引擎与行业数据库
D. 用户电话回访
答案：C
110. 某企业使用“邮件列表”发送电子杂志，以下可提升用户粘性的做法是（ ）。
A. 每月发送不同主题且无规律
B. 内容简短并附带外链扩展阅读
C. 邮件正文插入大量动画广告
D. 要求用户转发才能继续订阅
答案：B
111. “即时通讯工具”在客户服务中的主要局限是（ ）。
A. 无法发送图片
B. 难以保存完整对话记录用于后续分析
C. 仅支持一对一交流
D. 必须使用企业内网
答案：B
112. 网络市场调研报告中，最关键的部分是（ ）。
A. 原始数据堆砌
B. 与营销决策相关的主要结论与建议
C. 调研过程流水账
D. 软件操作截图
答案：B
113. 某连锁超市在盘点时发现生鲜损耗率高达5%，以下最有效的措施是（ ）。
A. 减少订货量
B. 优化鲜度管理流程
C. 提高售价
D. 增加促销
答案：B
114. 广告计划的核心内容是（ ）。
A. 媒体选择
B. 广告建议事项
C. 预算分配
D. 效果评估
答案：B
115. 在网络市场调研中，使用搜索引擎“高级命令”同时输入多个关键词的主要目的是（ ）。
A. 降低搜索速度
B. 提高搜索精度与效率
C. 减少搜索结果数量
D. 避免使用数据库
答案：B
116. 以下属于在线调查问卷“预先测试”的核心目标是（ ）。
A. 增加问题数量
B. 验证服务器承载能力
C. 确保问题清晰、易答
D. 统计样本分布
答案：C
117. 电子邮件营销中，将收件人姓名直接嵌入邮件标题的主要作用是（ ）。
A. 降低服务器负载
B. 提升个性化与打开率
C. 减少垃圾邮件投诉
D. 缩短邮件长度
答案：B
118. 在“邮件列表”管理中，“管制”型列表的含义是（ ）。
A. 任何人可自由发言
B. 仅内部员工可订阅
C. 需管理员审批后才能发布信息
D. 只能发送纯文本内容
答案：C
119. 使用“在线论坛”进行客户服务时的最佳实践是（ ）。
A. 删除所有负面帖子
B. 设置专人及时回应用户问题
C. 禁止用户间互动
D. 每天只开放1小时
答案：B
120. 网络市场调研报告撰写时，应避免的做法是（ ）。
A. 突出关键结论
B. 大量原始数据堆砌
C. 提出可执行建议
D. 使用图表辅助说明
答案：B
121. “网络直接调查”的典型方法的是（ ）。
A. 购买第三方行业报告
B. 在企业官网发布在线问卷
C. 查阅政府统计年鉴
D. 分析竞争对手广告
答案：B
122. 以下属于“网络间接调研”的信息源的是（ ）。
A. 企业自建问卷
B. 万方数据库行业报告
C. 实时在线访谈
D. 用户电话回访
答案：B
123. 在“许可电子邮件营销”中，最关键的合规前提是（ ）。
A. 邮件标题必须包含促销字样
B. 收件人事先同意接收
C. 每天固定时间发送
D. 邮件必须带附件
答案：B
124. 在线调查问卷的“卷首说明”通常不包括（ ）。
A. 调研目的
B. 隐私保护声明
C. 奖品设置详情
D. 问卷填写时间预估
答案：C
125. 使用“即时通讯工具”进行客户服务时，最需要注意（ ）。
A. 关闭聊天记录功能
B. 保持响应速度和专业性
C. 仅提供文字回复
D. 避免使用表情符号
答案：B
126. 在搜索引擎中输入 “智能手机 + 价格 – 二手” 进行调研，这种语法属于（ ）。
A. 模糊搜索
B. 高级命令（布尔逻辑）
C. 语音搜索
D. 图片搜索
答案：B
127. 电子邮件营销中，将退订链接隐藏在邮件底部小字体的做法会导致（ ）。
A. 提高打开率
B. 增加垃圾邮件投诉风险
C. 降低服务器负载
D. 提升点击率
答案：B
128. 网络市场调研报告中，“结论与建议”部分应（ ）。
A. 仅重复数据摘要
B. 针对营销决策提出可执行行动
C. 列出所有原始问卷
D. 避免提及局限性
答案：B
129. 网络市场调研的第一步是（ ）。
A. 收集信息
B. 确定目标
C. 设计问卷
D. 选择样本
答案：B
130. 在线调查问卷设计中，“量表式”问题的主要作用是（ ）。
A. 收集开放性意见
B. 量化用户的满意度或态度
C. 测试用户的记忆力
D. 验证用户的身份
答案：B
131. 电子邮件营销中，提高邮件打开率的关键因素是（ ）。
A. 邮件标题的吸引力
B. 发件人的信誉
C. 邮件正文的长度
D. 邮件发送的时间
答案：A
132. 在线调查问卷设计时，必须避免（ ）。
A. 提供明确的隐私保护声明
B. 使用过于复杂的专业术语
C. 提供足够的背景信息
D. 问题数量过多
答案：B
133. 网络市场调研报告撰写时，最重要的部分是（ ）。
A. 数据的详细罗列
B. 调研过程的描述
C. 关键结论与建议
D. 方法论的详细说明
答案：C
134. 在网络市场调研中，利用“新闻组”进行信息收集的主要优势是（ ）。
A. 信息更新速度快
B. 用户互动性强
C. 数据量大
D. 信息来源广泛
答案：B
135. 电子邮件营销中，提高用户点击率的有效方法是（ ）。
A. 增加邮件发送频率
B. 使用大量图片
C. 提供明确的行动号召
D. 发送时间选择在周末
答案：C
136. 电子邮件营销中，提高邮件打开率的关键因素是（ ）。
A. 邮件标题的吸引力
B. 发件人的信誉
C. 邮件正文的长度
D. 邮件发送的时间
答案：A
137. 某电商通过大数据分析发现，用户打开邮件后3秒内决定是否继续阅读，以下最有效的优化是（ ）。
A. 增加动画效果
B. 前3秒突出核心优惠信息
C. 延长邮件长度
D. 更换发件人名称
答案：B
138. 在线调查问卷设计时，必须避免（ ）。
A. 提供明确的隐私保护声明
B. 使用过于复杂的专业术语
C. 提供足够的背景信息
D. 问题数量过多
答案：B
139. 网络市场调研报告撰写时，最重要的部分是（ ）。
A. 数据的详细罗列
B. 调研过程的描述
C. 关键结论与建议
D. 方法论的详细说明
答案：C
140. 在网络市场调研中，利用“新闻组”进行信息收集的主要优势是（ ）。
A. 信息更新速度快
B. 用户互动性强
C. 数据量大
D. 信息来源广泛
答案：B
141. 电子邮件营销中，提高用户打开率的有效方法是（ ）。
A. 增加邮件发送频率
B. 使用大量图片
C. 提供明确的行动号召
D. 发送时间选择在周末
答案：A
142. 在线调查问卷中，“预先测试”的主要目的是（ ）。
A. 确保问卷设计无逻辑错误
B. 测试服务器的承载能力
C. 提高问卷的填写率
D. 验证问题的清晰度和易答性
答案：D
143. 在线调查问卷设计时，必须避免（ ）。
A. 提供明确的隐私保护声明
B. 使用过于复杂的专业术语
C. 提供足够的背景信息
D. 问题数量过多
答案：B
144. 在网络市场调研中，利用“新闻组”进行信息收集的主要优势是（ ）。
A. 信息更新速度快
B. 用户互动性强
C. 数据量大
D. 信息来源广泛
答案：B
145. 在营销过程中，产品销售的重要性体现在（ ）。
A. 产品销售是企业盈利的唯一途径
B. 产品销售是企业营销策划效果的直接体现
C. 产品销售与营销策划无关
D. 产品销售是企业内部管理的一部分
答案：B
146. 访问顾客前的准备工作中，销售人员需要准备（ ）。
A. 仅准备产品样品
B. 仅准备个人形象
C. 准备产品样品、个人形象和顾客资料
D. 仅准备顾客资料
答案：C
147. 在销售方格理论中，(1,1)型销售人员的心态是（ ）。
A. 事不关己型
B. 顾客导向型
C. 强销导向型
D. 销售技巧型
答案：A
148. 在销售方格理论中，(9,9)型销售人员的心态是（ ）。
A. 事不关己型
B. 顾客导向型
C. 强销导向型
D. 解决问题型
答案：D
149. 在销售方格理论中，(1,9)型销售人员的心态是（ ）。
A. 事不关己型
B. 顾客导向型
C. 强销导向型
D. 销售技巧型
答案：B
150. 在访问顾客前的准备中，销售人员需要了解顾客的（ ）。
A. 仅了解顾客的姓名和地址
B. 了解顾客的姓名、年龄、性别、职业等
C. 仅了解顾客的职业和收入
D. 了解顾客的兴趣爱好和购买历史
答案：B
151. 在接近顾客的过程中，通过夸赞顾客来引起其兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 赞美接近法
D. 利益接近法
答案：C
152. 在接近顾客的过程中，通过展示产品使用过程来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 产品接近法
D. 利益接近法
答案：C
153. 在接近顾客的过程中，通过提问来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 问题接近法
D. 利益接近法
答案：C
154. 在接近顾客的过程中，通过虚心向顾客请教问题来接近顾客的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 请教接近法
D. 利益接近法
答案：C
155. 在接近顾客的过程中，通过制造好奇感来引起顾客兴趣的的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 好奇接近法
D. 利益接近法
答案：C
156. 在接近顾客的过程中，通过调查来接近顾客的的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 调查接近法
D. 利益接近法
答案：C
157. 在接近顾客的过程中，通过提供服务来接近顾客的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
答案：C
158. 在引起顾客兴趣的过程中，通过展示产品使用过程来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 产品接近法
D. 利益接近法
答案：C
159. 在引起顾客兴趣的过程中，通过提问来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 问题接近法
D. 利益接近法
答案：C
160. 在引起顾客兴趣的过程中，通过虚心向顾客请教问题来引起其兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 请教接近法
D. 利益接近法
答案：C
161. 在引起顾客兴趣的过程中，通过制造好奇感来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 好奇接近法
D. 利益接近法
答案：C
162. 在引起顾客兴趣的过程中，通过调查来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 调查接近法
D. 利益接近法
答案：C
163. 在引起顾客兴趣的过程中，通过表演来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 表演接近法
D. 利益接近法
答案：C
164. 在引起顾客兴趣的过程中，通过参加社交活动来引起顾客兴趣的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 社交接近法
D. 利益接近法
答案：C
165. 在激发顾客购买欲望的过程中，通过适度沉默来让顾客思考的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 沉默法
D. 利益接近法
答案：C
166. 在激发顾客购买欲望的过程中，通过使用“第三者”语言来增强说服力的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 第三者法
D. 利益接近法
答案：C
167. 在激发顾客购买欲望的过程中，通过引用媒体广告来增强说服力的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 广告引用法
D. 利益接近法
答案：C
168. 在激发顾客购买欲望的过程中，通过使用顾客语言来增强说服力的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 顾客语言法
D. 利益接近法
答案：C
169. 在商务洽谈中，让步策略的目的是（ ）。
A. 为了赢得对方的好感
B. 为了换取对方的让步
C. 为了展示自己的诚意
D. 为了结束谈判
答案：B
170. 在商务洽谈中，让步的原则之一是（ ）。
A. 双方的让步应是同步的
B. 双方的让步幅度应当不同
C. 让步必须在对方让步后进行
D. 让步的幅度应尽可能大
答案：A
171. 在接近顾客的过程中，最适合用于初次接触的陌生顾客的方法是（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 请教接近法
D. 利益接近法
答案：A
172. 在激发顾客购买欲望的过程中，最适合用于处理内向型顾客的方法是（ ）。
A. 挖掘需求法
B. 沉默法
C. 第三者法
D. 广告引用法
答案：B
173. 在商务洽谈中，最适合用于应对强硬的对手的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 休会策略
答案：A
174. 在商务洽谈中，最适合用于探测对方的底细的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 休会策略
答案：C
175. 在商务洽谈中，最适合用于缓和紧张的谈判气氛的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 休会策略
答案：D
176. 在商务洽谈中，最适合用于避免无先例的让步的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 不开先例策略
D. 针锋相对策略
答案：C
177. 在商务洽谈中，最适合用于应对对方的进攻性要求的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 针锋相对策略
答案：D
178. 在处理顾客异议时，最适合用于处理客户提出的借口性异议的方法是（ ）。
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
答案：C
179. 在商务洽谈中，最适合用于应对经验丰富且信息充分的对手的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 休会策略
答案：C
180. 在处理顾客异议时，最适合用于处理客户提出的隐藏异议的方法是（ ）。
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
答案：D
181. 在商务洽谈中，最适合用于应对对方提出的不合理要求，同时又不损害谈判氛围的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 针锋相对策略
答案：A
182. 在处理顾客异议时，最适合用于处理客户提出的涉及专业知识的异议的方法是（ ）。
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. “是的……如果”法
答案：D
183. 在商务洽谈中，最适合用于应对对方提出的超出预期的要求，同时又能为后续合作留下空间的策略是（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 不开先例策略
答案：C
184. 客户管理中，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的（ ）。
A. 2倍
B. 3倍
C. 5倍
D. 10倍
答案：C
185. 服务质量评价标准中，移情性主要体现在（ ）。
A. 服务的有形展示
B. 服务的响应速度
C. 服务的个性化关注
D. 服务的可靠性
答案：C
186. 服务质量评定模型中，Servqual模型的核心是（ ）。
A. 服务质量差距模型
B. 客户满意度模型
C. 服务质量评价标准
D. 客户期望模型
答案：A
187. 提高服务质量的途径中，树立以客户为中心的观念属于（ ）。
A. 管理方法
B. 技术方法
C. 服务方法
D. 文化方法
答案：D
188. 实现服务质量的提高可以通过（ ）。
A. 加强一线员工的教育与培训
B. 提高客户满意度，追求客户零流失率
C. 进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务
D. 以上都是
答案：D
189. 标准跟进是一种提高服务质量的方法，它的实现主要通过（ ）。
A. 对比竞争对手的服务标准
B. 提高服务的有形性
C. 提高服务的响应性
D. 提高服务的保证性
答案：A
190. 蓝图技巧主要用于分析（ ）。
A. 服务过程中的接触点
B. 服务质量的评价标准
C. 客户满意度的提升
D. 服务的有形设施
答案：A
191. 客户信用管理的主要目标是（ ）。
A. 降低赊销风险，减少坏账损失
B. 加快资金周转速度，降低销售变现天数
C. 提高企业效益和价值
D. 以上都是
答案：D
192. 信用标准的设定主要考虑（ ）。
A. 竞争对手的情况
B. 客户分析情况
C. 市场战略
D. 以上都是
答案：D
193. 信用额度的设定主要考虑的因素有（ ）。
A. 企业剩余生产能力
B. 企业可变成本的高低
C. 企业增加信用销售对客户的吸引力
D. 以上都是
答案：D
194. 追账策略中，企业自行追账的优点是（ ）。
A. 简单易行，节省时间和费用
B. 力度大，效果显著
C. 专业性强，成功率高
D. 法律程序严格，公正性高
答案：A
195. 委托专业机构追账的优点是（ ）。
A. 增加追账力度，处理案件专业化
B. 节约追账成本，缩短追讨时间
C. 提高卖方信用管理形象，为未来合作留下余地
D. 以上都是
答案：D
196. 仲裁追账的特点是（ ）。
A. 以双方当事人的自愿约定为基础
B. 仲裁机构是民间性组织
C. 仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力
D. 以上都是
答案：D
197. 诉讼追账的特点是（ ）。
A. 具有明确的被告
B. 具体的诉讼请求和事实、理由
C. 属于法院受理的范围和管辖的案件
D. 以上都是
答案：D
198. 客户关系管理中，选择分销商的重要性体现在（ ）。
A. 分销商是渠道功能的重要承担者
B. 分销商存在资源和能力上的差异
C. 分销商的合作目标和意愿各不相同
D. 以上都是
答案：D
199. 选择分销商的方法有（ ）。
A. 评分法
B. 销售量分析法
C. 销售费用分析法
D. 以上都是
答案：D
200. 直接激励中间商的方法有（ ）。
A. 对中间商进行返利
B. 提供各种补贴
C. 设置奖金
D. 以上都是
答案：D
201. 间接激励中间商的方法有（ ）。
A. 中间商参与企业的战略制定及业务管理工作
B. 扩大与中间商的合作范围
C. 辅助渠道成员共同成长
D. 以上都是
答案：D
202. 信用管理的核心目标之一是（ ）。
A. 提高销售利润
B. 降低赊销风险，减少坏账损失
C. 扩大市场份额
D. 增加广告投入
答案：B
203. DSO（销售变现天数）越短，说明（ ）。
A. 企业库存积压严重
B. 企业资金周转效率越低
C. 企业应收账款回收速度越快
D. 企业销售额越大
答案：C
204. 信用政策不包括（ ）。
A. 信用标准
B. 信用条件
C. 信用额度
D. 品牌定位
答案：D
205. 信用标准评估中的“5C”不包括（ ）。
A. 品质（Character）
B. 能力（Capacity）
C. 资本（Capital）
D. 品牌（Brand）
答案：D
206. 企业自行追账的优点是（ ）。
A. 力度大、成功率高
B. 简单易行，节省费用
C. 完全依赖法律程序
D. 无需与客户沟通
答案：B
207. 仲裁裁决一经作出（ ）。
A. 可再次起诉
B. 可撤销
C. 具有终局性，不得再诉
D. 需重新审理
答案：C
208. 选择分销商时，市场覆盖范围是指（ ）。
A. 分销商的员工数量
B. 分销商的仓库面积
C. 分销商的经营区域与目标市场的匹配度
D. 分销商的广告预算
答案：C
209. 分销商的声誉对以下影响最大的是（ ）。
A. 市场网络建设与回款
B. 产品定价策略
C. 广告投入效果
D. 员工培训质量
答案：A
210. 选择分销商的原则中，“分工合作”强调（ ）。
A. 分销商必须独家代理
B. 分销商需具备与企业匹配的专业能力
C. 分销商必须在全国设点
D. 分销商必须自建物流系统
答案：B
二、判断题（共70题）
1. 问卷调查的开头通常包括引言、填表说明和作业证明记载。（ ）
答案：√
2. 消费者购买决策过程的第一阶段是“确认需要”。（ ）
答案：√
3. 产业市场的购买决策类型包括直接重购、修正重购和全新采购。（ ）
答案：√
4. 非营利组织的采购经费总额是既定的，不能随意突破。（ ）
答案：√
5. 简单随机抽样适用于总体单位数量较大且分布不均匀的情况。（ ）
答案：×
6. 消费者购买数码相机的信息收集中，经验来源是最主要的信息来源。（ ）
答案：×
7. 政府市场的采购方式中，日常性采购主要用于复杂工程项目。（ ）
答案：×
8. 产业采购中的“把关者”可以阻止某些供应商与采购中心接触。（ ）
答案：√
9. 政府采购的主要目的是盈利和扩大市场份额。（ ）
答案：×
10. 问卷中的开放式问题标准化程度低，整理难度大。（ ）
答案：√
11. 中间商的采购决策过程与生产者用户完全相同，没有任何差异。（ ）
答案：×
12. 消费者对数码相机的评价标准中，外观关注度高于功能。（ ）
答案：×
13. 政府采购中，议价合约选购适用于金额较小的日常用品。（ ）
答案：×
14. 销售预算的编制只需考虑固定成本，无需考虑变动成本。（ ）
答案：×
15. .新产品采用者中的“创新者”占比约为2.5%，对推广影响重大。（ ）
答案：√
16. .销售活动分析报告只需列举数据，无需提出改进意见。（ ）
答案：×
17. 互联网调研中，在线调查问卷的设计无需预先测试。（ ）
答案：×
18. 销售配额的制定应完全基于历史销售数据，无需考虑市场变化。（ ）
答案：×
19. .公共宣传活动可通过赞助体育赛事提升品牌曝光度。（ ）
答案：√
20. 电子邮件营销中，邮件标题对阅读率的影响微乎其微。（ ）
答案：×
21. 连锁门店的防损管理包括对员工偷窃、作业错误和意外损失的防范。（ ）
答案：√
22. 销售代理的选择标准中，商业信誉比企业实力更重要。（ ）
答案：×
23. 网络市场调研的步骤包括确定目标、收集信息、分析信息和撰写报告。（ ）
答案：√
24. 满意定价策略是介于撇脂定价和渗透定价之间的折中方案。（ ）
答案：√
25. 销售促进的评估只能通过销售额变化来衡量，无需考虑消费者调查。（ ）
答案：×
26. 电子邮件营销中，未经用户许可的群发邮件属于许可营销。（ ）
答案：×
27. 销售预算中的盈亏平衡点是指销售额刚好覆盖固定成本的临界点。（ ）
答案：×
28. 销售代理合同中必须明确规定最低代理销售额，否则代理商可随意设定销售目标。（ ）
答案：×
29. 公共宣传活动的成本通常高于广告投放，但效果更持久。（ ）
答案：×
30. 网络调研问卷中，量表式问题因技术限制通常被转化为选择式表达。（ ）
答案：√
31. 销售促进中的“赠品”策略适用于所有产品生命周期阶段，无需考虑时效性。（ ）
答案：×
32. 连锁门店的防损管理中，生鲜商品的鲜度管理需严格遵循“先进先出”原则。（ ）
答案：√
33. 广告计划中的“目标达成法”预算模式完全忽略竞争对手的广告投入。（ ）
答案：√
34. 电子邮件营销中，邮件列表的“管制”类型允许所有用户自由发表内容。（ ）
答案：×
35. 销售促进中的“以旧换新”策略仅适用于耐用品，不可用于快消品。（ ）
答案：×
36. 广告预算的“竞争对抗法”要求企业广告投入必须高于竞争对手。（ ）
答案：错误
37. 销售代理的佣金计算方式需在代理合同中明确约定，通常与销售额挂钩。（ ）
答案：√
38. 网络调研问卷的“排列式”问题因技术限制，通常会被简化为“选择式”。（ ）
答案：√
39. 连锁门店的“口碑效应”仅依赖广告宣传，与服务质量无关。（ ）
答案：×
40. 销售配额的历史经验法可能因突发事件导致预测偏差，需结合其他方法修正。（ ）
答案：√
41. 电子邮件营销中，邮件标题需包含品牌元素，但无需反映用户兴趣点。（ ）
答案：×
42. 销售人员在接近顾客时，可以使用介绍接近法、馈赠接近法等多种方法。（ ）
答案：√
43. 在引起顾客兴趣时，销售人员可以使用“5W+1H”模式来介绍产品。（ ）
答案：√
44. 在商务洽谈中，让步是达成协议的必要环节。（ ）
答案：√
45. 在商务洽谈中，销售人员可以使用权力限制策略来阻止对方进攻。（ ）
答案：√
46. 在处理顾客异议时，销售人员应避免与顾客争辩。（ ）
答案：√
47. 处理顾客异议时，销售人员应立即反驳所有客户的质疑。（ ）
答案：×
48. 补偿法适用于客户提出的所有异议，无论是否有事实依据。（ ）
答案：×
49. 定量订货方式不需要预先确定订购点和订购量。（ ）
答案：×
50. ABC 分类法中，C 类库存应每月盘点一次，严格控制。（ ）
答案：×
51. 感官检验法可以准确测定商品的成分和内部结构。（ ）
答案：×
52. 理化检验法不需要任何仪器设备，成本极低。（ ）
答案：×
53. 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍。（ ）
答案：√
54. 服务质量的最高水平就是客户最满意的服务水平。（ ）
答案：×
55. 服务质量评价标准包括“可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性”。（ ）
答案：√
56. DSO（销售变现天数）越短，说明企业资金回笼越快。（ ）
答案：√
57. 信用政策的制定与企业所在行业、产品生命周期等因素无关。（ ）
答案：×
58. “5C”系统用于评估客户的信用等级。（ ）
答案：√
59. 企业自行追账的成功率通常高于委托专业机构追账。（ ）
答案：×
60. 仲裁裁决一经作出即为终局，具有法律约束力。（ ）
答案：√
61. 分销商的市场覆盖范围是选择其合作时的首要考虑因素之一。（ ）
答案：√
62. 选择分销商时只需考虑其资金实力，无需关注其合作意愿。（ ）
答案：×
63. 所有窜货行为都会导致品牌形象受损，无论是否恶性。（ ）
答案：×
64. 东盛公司处理窜货问题时仅处罚分销商，不涉及内部人员。（ ）
答案：×
65. 销售人员的基本职责之一是收集市场与竞争对手信息。（ ）
答案：√
66. 所有销售人员都必须外出拜访客户，不能在公司内通过电话或网络开展工作。（ ）
答案：×
67. 网络招聘的优点之一是可以定向投放招聘信息，覆盖面广且成本相对较低。（ ）
答案：√
68. 培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，直接影响后续培训设计与实施。（ ）
答案：√
69. 麦当劳的制度化管理强调产品标准化与服务一致性，是其成功的重要因素之一。（ ）
答案：√
70. 连锁门店的店长无需参与商品进货验收和库存管理。（ ）
答案：×
三、多项选择题（共70题）
1. 市场调研的三大功能包括（ ）。
A. 描述功能
B. 预测功能
C. 诊断功能
D. 统计功能
E. 控制功能
答案：A、B、C
2. 以下属于消费者市场的购买决策内容的有（ ）。
A. 购买时间
B. 购买地点
C. 购买方式
D. 购买动机
E. 购买对象
答案：A、B、C、E
3. 消费者信息来源中，属于“个人来源”的有（ ）。
A. 家庭成员
B. 朋友推荐
C. 广告
D. 同事
E. 邻居
答案：A、B、D、E
4. 以下会影响产业购买者的决策的因素有（ ）。
A. 经济前景
B. 组织结构
C. 个人偏好
D. 技术进步
E. 广告创意
答案：A、B、C、D
5. 以下属于问卷设计中的“问题类型”的有（ ）。
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 动机性问题
D. 诱导性问题
E. 量表应答式问题
答案：A、B、C、E
6. 属于二手资料的外部来源包括（ ）。
A. 行业协会
B. 企业档案
C. 政府统计公报
D. 图书馆
E. 竞争对手年报
答案：A、C、D、E
7. 消费者购买数码相机时最常关注的评价标准包括（ ）。
A. 售后服务
B. 像素高低
C. 品牌
D. 外观设计
E. 操作便捷性
答案：A、C、D、E
8. 问卷的基本结构包括（ ）。
A. 引言
B. 正文
C. 编码
D. 结尾
E. 图表
答案：A、B、C、D
9. 以下属于随机抽样方法有（ ）。
A. 简单随机抽样
B. 分层抽样
C. 等距抽样
D. 分群抽样
E. 配额抽样
答案：A、B、C、D
10. 以下属于消费者购买决策过程的参与者角色的有（ ）。
A. 发起者
B. 影响者
C. 购买者
D. 使用者
E. 监督者
答案：A、B、C、D
11. 影响消费者购买决策的“外部信息来源”有（ ）。
A. 广告
B. 推销员
C. 消费者组织
D. 试用体验
E. 媒体报道
答案：A、B、C、E
12. 中间商采购决策中的“产品组合策略”包括（ ）。
A. 独家产品
B. 深度产品
C. 广度产品
D. 混合产品
E. 标准化产品
答案：A、B、C、D
13. 营销策划的目的是（ ）。
A. 提高产品价格
B. 提高产品销售
C. 增加广告费用
D. 增加员工数量
E. 提高市场占有率
答案：B, E
14. 营销策划主要内容包括（ ）。
A. 产品策划
B. 价格策划
C. 渠道策划
D. 促销策划
E. 人力资源策划
答案：A, B, C, D
15. 销售计划的编制包括（ ）。
A. 分析营销现状
B. 确定销售目标
C. 制订销售策略
D. 评价和选定销售策略
E. 综合编制销售计划
答案：A, B, C, D, E
16. 销售计划的表现形式及期限包括（ ）。
B. 定性方式
C. 长期计划
D. 中期计划
E. 短期计划
答案：A, C, D, E
17. 销售预算的编制过程包括（ ）。
A. 确定销售工作范围
B. 确定固定成本与变动成本
C. 进行量本利分析
D. 根据利润目标分析价格和费用的变化
E. 提交最后预算给企业最高管理层
答案：A, B, C, D, E
18. 新产品类型包括（ ）。
A. 全新产品
B. 换代产品
C. 改进产品
D. 仿制产品
E. 旧产品
答案：A, B, C, D
19. 新产品采用者的类型有（ ）。
A. 创新者
B. 早期采用者
C. 早期多数
D. 晚期多数
E. 落后者
答案：A, B, C, D, E
20. 影响新产品推广的因素有（ ）。
A. 新产品的产品特性
B. 新产品采用过程的阶段性
C. 市场竞争状况
D. 企业资金实力
E. 企业品牌知名度
答案：A, B
21. 新产品推广的步骤包括（ ）。
A. 选择新产品投放的目标市场
B. 调查目标市场客户和消费者的购买动机和心理特点
C. 检查新产品的突出特征
D. 制定、选择适宜的推广策略
E. 评价、选择推广方式、手段
答案：A, B, C, D, E
22. 不同市场条件下的新产品推广方式有（ ）。
A. 市场导入阶段
B. 市场成长阶段
C. 市场成熟阶段
D. 市场衰退阶段
E. 市场饱和阶段
答案：A, B, C
23. 价格策略包括（ ）。
A. 心理定价策略
B. 地区性定价策略
C. 差别定价策略
D. 新产品定价策略
E. 折扣定价策略
答案：A, B, C, D, E
24. 心理定价策略包括（ ）。
A. 尾数定价
B. 整数定价
C. 声望定价
D. 习惯定价
E. 招揽定价
答案：A, B, C, D, E
25. 折扣定价策略包括（ ）。
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 职能折扣
D. 季节折扣
E. 价格折让
答案：A, B, C, D, E
26. 产品组合定价策略包括（ ）。
A. 产品线定价
B. 任选品定价
C. 连带品定价
D. 互替产品定价
E. 价格折让
答案：A, B, C, D
27. 选择销售代理的利益包括（ ）。
A. 降低企业的资金风险
B. 敏捷打开市场
C. 让制作和营销分流分工
D. 节俭市场开发用度
E. 提高产品价格
答案：A, B, C, D
28. 销售代理的特点有（ ）。
A. 只拥有销售代理权，不拥有商品所有权
B. 按委托方意志行事
C. 代理行为的法律效果由委托方承担
D. 收入是佣金而不是购销差价
E. 可以自主决定销售价格
答案：A, B, C, D
29. 选择销售代理的标准包括（ ）。
A. 经营机制和管理能力
B. 营销能力
C. 企业实力
D. 经营历史与经验
E. 商业信誉
答案：A, B, C, D, E
30. 寻找代理商的方式有（ ）。
A. 交易会等各种专题会
B. 商场寻找
C. 替代品的代理商
D. 介绍法
E. 网络搜索
答案：A, B, C, D
31. 销售代理合同的主要条款包括（ ）。
A. 合同名称
B. 代理商的选任与受任
C. 代理区域
D. 代理商品
E. 佣金
答案：A, B, C, D, E
32. 连锁门店运营管理的基本目标是（ ）。
A. 实现销售的最大化
B. 损耗最小化
C. 提高员工满意度
D. 扩大市场份额
E. 提高顾客满意度
答案：A, B
33. 门店卖场的布局与设计应考虑的因素有（ ）。
A. 出入口设计
B. 通道设计
C. 照明设计
D. 色彩设计
E. 通风设计
答案：A, B, C, D, E
34. 连锁门店促销作业管理的目的包括（ ）。
A. 吸引、刺激、诱导客人消费
B. 提高营业额及毛利额
C. 提高来客数及客单价
D. 控制每周毛利
E. 提高形象
答案：A, B, C, D, E
35. 连锁门店收银员作业管理的主要工作职责包括（ ）。
A. 正确迅速结账
B. 亲切待客
C. 迅速服务
D. 熟练掌握收银员的基本作业
E. 配合卖场安全管理工作
答案：A, B, C, D, E
36. 连锁门店盘点作业管理的主要内容包括（ ）。
A. 盘点作业的制度制定
B. 盘点作业人员组织
C. 盘点作业的责任区域落实
D. 盘点前的准备工作
E. 盘点作业的账册工作
答案：A, B, C, D, E
37. 销售代理合同中，关于代理商的义务有（ ）。
A. 服从委托人的指示
B. 有无代订约、担保、承诺的权利
C. 不服从指示或越权的责任
D. 代理商有权自行决定销售价格
E. 代理商可以自由选择代理区域
答案：A, B, C
38. 连锁门店运营中，通过卖场布局设计吸引顾客做法有（ ）。
A. 设计鲜明的出入口，吸引顾客进入
B. 采用直线式通道，引导顾客顺畅购物
C. 使用明亮的照明，突出重点商品
D. 采用暖色调色彩，营造温馨氛围
E. 优化通风系统，保持店内空气清新
答案：A, B, C, D, E
39. 连锁门店安全管理的主要措施包括（ ）。
A. 严格遵守公司规章制度
B. 落实防盗措施
C. 增强消防和自我保护意识
D. 注意营业用具和设施设备的安全使用
E. 保持购物环境安全
答案：A, B, C, D, E
40. 市场推广策划中，销售促进策划的主要步骤包括（ ）。
A. 确定销售促进目标
B. 选择销售促进方式
C. 制定销售促进方案
D. 预试销售促进方案
E. 实施和控制销售促进方案
F. 评估销售促进效果
答案：A, B, C, D, E, F
41. 在营销过程中，产品销售的重要性体现在（ ）。
A. 产品销售是企业盈利的重要途径
B. 产品销售是企业营销策划效果的直接体现
C. 产品销售与营销策划无关
D. 产品销售是企业内部管理的一部分
E. 产品销售是企业广告宣传的补充
答案：A, B
42. 在访问顾客前的准备工作中，销售人员需要准备（ ）。
A. 仅准备产品样品
B. 仅准备个人形象
C. 准备产品样品、个人形象和顾客资料
D. 仅准备顾客资料
E. 仅准备销售工具
答案：C, E
43. 在销售方格理论中，积极的销售人员的心态包括（ ）。
A. 事不关己型
B. 顾客导向型
C. 强销导向型
D. 销售技巧型
E. 解决问题型
答案：B, C, D, E
44. 在销售方格理论中，适合与不同类型的顾客打交道的销售人员的心态包括（ ）。
A. 事不关己型
B. 顾客导向型
C. 强销导向型
D. 销售技巧型
E. 解决问题型
答案：E
45. 在引起顾客兴趣的过程中，可以有效引起顾客的兴趣的方法包括（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 问题接近法
D. 利益接近法
E. 表演接近法
答案：A, B, C, D, E
46. 在商务洽谈中，适合用于探测对方的底细的策略包括（ ）。
A. 限制策略
B. 示弱策略
C. 假设条件策略
D. 休会策略
E. 针锋相对策略
答案：C
47. 在处理顾客异议时，适合用于处理客户提出的无理要求的方法包括（ ）。
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
答案：A, C
48. 在处理顾客异议时，适合用于处理客户提出的有事实依据的异议的方法包括（ ）。
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
答案：B, C
49. 在处理顾客异议时，适合用于处理客户提出的借口性异议的方法包括（ ）。
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
答案：A, C
50. 在接近顾客的过程中，最适合用于初次接触的陌生顾客的方法包括（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 请教接近法
D. 利益接近法
E. 表演接近法
答案：A, C
51. 在引起顾客兴趣的过程中，最适合用于了解顾客的真实需求的方法包括（ ）。
A. 介绍接近法
B. 馈赠接近法
C. 问题接近法
D. 利益接近法
E. 调查接近法
答案：C, E
52. 在激发顾客购买欲望的过程中，最适合用于处理内向型顾客的方法包括（ ）。
A. 挖掘需求法
B. 沉默法
C. 第三者法
D. 广告引用法
E. 顾客语言法
答案：B, E
53. 客户管理中，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的（ ）。
A. 2倍
B. 3倍
C. 5倍
D. 10倍
E. 20倍
答案：C、D
54. 服务质量的内涵包括以内容有（ ）。
A. 目标客户
B. 服务水平
C. 连贯性
D. 服务成本
E. 服务效率
答案：A、B、C
55. 服务质量评价标准中，评价维度包括（ ）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
答案：A、B、C、D、E
56. 服务质量评定模型中，Servqual模型的核心是（ ）。
A. 服务质量差距模型
B. 客户满意度模型
C. 服务质量评价标准
D. 客户期望模型
E. 客户感知模型
答案：A、E
57. 提高服务质量的途径中，以下有效的方法包括（ ）。
A. 树立以客户为中心的观念
B. 加强一线员工的教育与培训
C. 提高客户满意度，追求客户零流失率
D. 进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务
E. 提高产品价格
答案：A、B、C、D
58. 信用管理的重要性体现在（ ）。
A. 促进市场经济的健康发展
B. 增强企业国际竞争力
C. 增加企业价值的功能
D. 推动新型企业管理模式的建立
E. 提高员工满意度
答案：A、B、C、D
59. 制定信用政策时，需要考虑的因素有（ ）。
A. 企业所在行业
B. 市场竞争激烈程度
C. 产品特征及所处生命周期阶段
D. 企业生产规模
E. 企业财务状况
答案：A、B、C、D、E
60. 直接激励中间商的方法包括（ ）。
A. 对中间商进行返利
B. 提供各种补贴
C. 设置奖金
D. 为中间商提供资金支持
E. 开展促销活动
答案：A、B、C、D、E
61. 间接激励中间商的方法包括（ ）。
A. 中间商参与企业的战略制定及业务管理工作
B. 扩大与中间商的合作范围
C. 辅助渠道成员共同成长
D. 提供技术支持和信息支持
E. 提供情报
答案：A、B、C、D、E
62. 窜货问题的危害性主要表现在（ ）。
A. 分销商对产品品牌失去信心
B. 客户对品牌失去信任
C. 价格混乱和渠道受阻
D. 威胁品牌无形资产和企业正常经营
E. 提高市场竞争力
答案：A、B、C、D
63. 窜货问题的成因包括（ ）。
A. 利益驱动
B. 管理制度有漏洞
C. 激励措施不当
D. 管理监控不力
E. 代理选择有误
答案：A、B、C、D、E
64. 治理窜货问题的对策包括（ ）。
A. 建立合理的价格体系
B. 完善协议化约束机制
C. 合理划分销售区域
D. 外包装区域差异化
E. 加强营销队伍建设与管理
答案：A、B、C、D、E
63. 企业自行追账的优点有（ ）。
A. 简单易行，节省时间和费用
B. 力度大，效果显著
C. 便于沟通和协调
D. 可以避免法律程序
E. 有利于维护合作关系
答案：A、E
66. 委托专业机构追账的优点有（ ）。
A. 增加追账力度
B. 处理案件专业化
C. 节约追账成本
D. 缩短追讨时间
E. 提高企业形象
答案：A、B、C、D、E
67. 企业外部招聘销售人员的常见途径有（ ）。
A. 校园招聘会
B. 媒体广告招聘
C. 内部员工推荐
D. 网络招聘
E. 猎头公司招聘
答案：A、B、D、E
68. 以下属于培训需求分析的内容包括（ ）。
A. 组织目标分析
B. 工作分析
C. 销售人员分析
D. 客户分析
E. 竞争对手分析
答案：A、B、C、D
69. 培训效果评估的四个层级包括（ ）。
A. 反应层
B. 学习层
C. 行为层
D. 结果层
E. 环境层
答案：A、B、C、D
70. 以下属于企业销售制度的基本组成部分的包括（ ）。
A. 基本管理制度
B. 销售目标与计划管理
C. 销售流程管理
D. 客户关系管理
E. 企业文化宣传
答案：A、B、C、D